Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En GUBANIA Colombia queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestras políticas se rigen bajo el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Cambios por Error o Defecto de Fábrica (Garantía)

• Plazo: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega para reportar cualquier daño de fábrica, producto incorrecto o faltantes.

• Procedimiento: Deberás comunicarte con nosotros vía correo electrónico a pedidos2026.29@gmail.com adjuntando:

  • Número de pedido.

  • Evidencia fotográfica o video claro del producto y el defecto, junto con la guía de la transportadora.

• Resolución: Si el reporte es válido, asumiremos los costos de envío y procederemos a:

  • Reparación del bien.

  • Cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo y características (según inventario).

2. Derecho de Retracto (Cambio por Gusto)

• Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, de acuerdo con la ley colombiana.

• Condiciones: El producto debe estar NUEVO, SIN USAR, EN PERFECTAS CONDICIONES, CON TODOS SUS EMPAQUES Y ETIQUETAS ORIGINALES. No aplica para productos de uso personal (Ropa interior, fajas, maquillaje, cepillos, etc.), productos perecederos o abiertos que por higiene no puedan reutilizarse.

• Costos de Envío: El cliente deberá asumir el costo de envío para devolver el producto a nuestra bodega central.

• Procedimiento: Contáctanos a pedidos2026.29@gmail.com para iniciar el proceso. Te daremos la dirección de envío.

3. Política de Reembolsos de Dinero

• Debido a que nuestro modelo de negocio principal es el Pago Contra Entrega, los reembolsos de dinero no son automáticos.

• Una vez que el producto devuelto (por retracto) llegue a nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones (nuevo y completo), procederemos al reembolso.

• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique. Este proceso tarda de 5 a 15 días hábiles después de validada la devolución. GUBANIA Colombia se reserva el derecho de descontar los costos bancarios de la transferencia del monto total a reembolsar.

4. Restricciones Importantes

• La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, manipulación indebida, desgaste natural por el uso, o intervenciones de terceros.

• Es obligatorio presentar la solicitud de cambio/garantía dentro de los plazos establecidos. No se aceptarán solicitudes fuera de estos tiempos.